城市地鐵車(chē)站員工崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

值班站長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、值班站長(zhǎng)工作程序

1、早班

（1）參加中心站組織的交接班會(huì)，落實(shí)相關(guān)工作。

（2）交接班，要確保掌握上一班情況和交接的工作事項(xiàng)，并做好相應(yīng)工作安排。

（3）監(jiān)控行車(chē)值班員及客運(yùn)值班員交接班。

（4）閱讀近幾天文件，傳達(dá)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)信息，布置相關(guān)工作。

（5）履行崗位職責(zé)，處理當(dāng)班期間各項(xiàng)事務(wù)。

（6）按巡視檢查制度進(jìn)行巡站工作：檢查設(shè)備區(qū)內(nèi)設(shè)備狀態(tài)；巡視公共區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)作情況；巡視各崗位員工和非站務(wù)工作人員作業(yè)情況。完成巡站后，做好記錄，填寫(xiě)相關(guān)臺(tái)帳。

（7）檢查站務(wù)人員關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)情況：售票員結(jié)帳、客運(yùn)值班員配票、票務(wù)中心交接情況。

（8）處理落實(shí)新文件、新郵件的工作，交辦工作安排，布置完成相關(guān)工作。

（9）組織召開(kāi)中班接班會(huì)，向中班員工布置工作。

（10）與客運(yùn)值班員共同完成打包票款、補(bǔ)幣、補(bǔ)票、更換錢(qián)箱、清點(diǎn)錢(qián)箱、開(kāi)尾箱等票務(wù)工作。

（11）組織召開(kāi)晚班接班會(huì)，向晚班員工布置工作。

2、晚班

（1）參加本站的晚班接班會(huì)，落實(shí)相關(guān)工作。

（2）交接班，要確保掌握上一班情況和交接的工作事項(xiàng)，并做好相應(yīng)工作安排。

（3）監(jiān)控行車(chē)值班員及客運(yùn)值班員交接班。

（4）接班后，應(yīng)掌握當(dāng)晚施工計(jì)劃，并向行車(chē)值班員布置施工注意事項(xiàng)。

（5）按早班（4）～（8）進(jìn)行各項(xiàng)工作。

（6）做好與尾班車(chē)相關(guān)的客運(yùn)組織工作。

（7）執(zhí)行關(guān)站程序。

（8）確認(rèn)所有售票員的票務(wù)中心鑰匙已回收，做好記錄。

（9）登記當(dāng)天全站員工的工時(shí)。

（10）完成晚上施工作業(yè)辦理：監(jiān)控施工請(qǐng)銷(xiāo)點(diǎn)過(guò)程，設(shè)置、撤除防護(hù)，監(jiān)控施工過(guò)程，履行配合施工的職責(zé)。

（11）完成運(yùn)營(yíng)前檢查工作。

（12）與客運(yùn)值班員共同完成補(bǔ)幣、補(bǔ)票、更換錢(qián)箱、清點(diǎn)錢(qián)箱等票務(wù)工作。

（13）落實(shí)需非運(yùn)營(yíng)時(shí)間完成的工作。

（14）核查行車(chē)值班員填寫(xiě)的《運(yùn)營(yíng)日況》。

（15）審核當(dāng)天票務(wù)報(bào)表。

（16）執(zhí)行開(kāi)站程序。

（17）開(kāi)站巡查早班員工上崗情況，更換乘客監(jiān)督窗相片。

二、值班站長(zhǎng)交接

1、交班前須檢查所保管的鑰匙、備品、門(mén)禁卡情況，檢查各類(lèi)臺(tái)帳，寫(xiě)好交班事項(xiàng)，做好交接班準(zhǔn)備。

2、接班前，接班值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與交班值班站長(zhǎng)協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)中心站。

3、按本崗位交接程序?qū)嵭姓玖?duì)口辦理。交接時(shí)檢查、清點(diǎn)鑰匙、備品、門(mén)禁卡等，核對(duì)各類(lèi)臺(tái)帳。

4、檢查文件、郵件，核實(shí)交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問(wèn)題要問(wèn)清楚。

5、完成交接后，查看、填寫(xiě)交接班登記簿及相關(guān)臺(tái)賬在確認(rèn)無(wú)誤并簽認(rèn)后，方可離崗。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)由接班人負(fù)責(zé)。

6、接班后，當(dāng)班值班站長(zhǎng)應(yīng)到各崗巡視，檢查監(jiān)督交接班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題查明情況，及時(shí)處理。

三、巡查工作

1、站線巡視工作：察看有無(wú)施工遺留物品，查看站線有無(wú)物品侵入限界及其他有可能影響行車(chē)安全的情況。

2、早間巡視：售票崗位是否做好售票準(zhǔn)備，是否打開(kāi)驗(yàn)鈔燈、對(duì)講器；檢查售票員是否對(duì)BOM機(jī)及時(shí)簽到；檢查廣播設(shè)備的正常；檢查職工到崗情況；      檢查掌握職工開(kāi)門(mén)運(yùn)營(yíng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作情況。

3、日常檢查：安全情況檢查；票務(wù)及臺(tái)帳檢查，檢查售票崗位臺(tái)帳填記、簽認(rèn)情況，對(duì)漏填、誤填的項(xiàng)目要指定責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行整改，簽字確認(rèn)；檢查行車(chē)表報(bào)的填寫(xiě)；內(nèi)務(wù)檢查、崗位紀(jì)律；服務(wù)規(guī)范檢查；衛(wèi)生檢查；車(chē)站設(shè)施設(shè)備；數(shù)據(jù)上傳：整理班組臺(tái)帳；保安員、保潔員簽到，考勤填記。

4、每日各崗位巡視不少于三次：

（1）檢查安全情況。主要包括：消防安全，車(chē)站用電安全，車(chē)站搶險(xiǎn)器材、崗位備品及客運(yùn)組織情況等。

（2）檢查票務(wù)及臺(tái)帳。主要包括：售、檢票員的臺(tái)帳填寫(xiě)，是否執(zhí)行票務(wù)相關(guān)規(guī)定，票款帳相符情況。

（3）認(rèn)真確認(rèn)車(chē)控室行車(chē)日志和表報(bào)的填寫(xiě)情況。

（4）檢查崗位紀(jì)律。主要包括：班組員工崗位紀(jì)律執(zhí)行情況，保安、保潔人員崗位紀(jì)律執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要現(xiàn)場(chǎng)指正、認(rèn)真記錄并納入考核。

（5）檢查服務(wù)規(guī)范主要包括：各崗位是否執(zhí)行本崗位作業(yè)程序，班組員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況是否符合崗位形象標(biāo)準(zhǔn)、崗位舉止標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。

（6）檢查衛(wèi)生狀況。值班站長(zhǎng)檢查車(chē)站公共衛(wèi)生、各房間的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的完好情況。

行車(chē)值班員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、行車(chē)值班員工作程序

1、早班

（1）參加中心站組織的交接班會(huì)，落實(shí)相關(guān)工作。

（2）交接班，確保掌握上一班情況和交接的工作事項(xiàng)，并做好相應(yīng)工作安排。

（3）閱讀近幾天文件，傳達(dá)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)信息，執(zhí)行相關(guān)工作。

（4）列車(chē)進(jìn)出車(chē)站時(shí)，通過(guò)CCTV監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車(chē)情況及站臺(tái)工作人員情況，播放相應(yīng)廣播。

（5）定期查看各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、溫度和客流情況，按規(guī)定向OCC匯報(bào)。

（6）監(jiān)控CCTV，全盤(pán)掌控車(chē)站各崗位人員動(dòng)態(tài)及客流情況，做到合理調(diào)配。

（7）安排班中員工頂崗、用餐。

（8）完成運(yùn)營(yíng)時(shí)間的施工作業(yè)辦理。

（9）按要求安排人員收、發(fā)文件。

2、晚班

（1）參加本站的晚班接班會(huì)，落實(shí)相關(guān)工作。

（2）交接班，確保掌握上一班情況和交接的工作事項(xiàng)，并做好相應(yīng)工作安排。

（3）接班后，須掌握當(dāng)晚施工計(jì)劃，提前做好預(yù)想。

（4）按早班（3）～（7）進(jìn)行各項(xiàng)工作.

（5）做好與尾班車(chē)相關(guān)的客運(yùn)組織工作。

（6）執(zhí)行關(guān)站程序，并負(fù)責(zé)核實(shí)站內(nèi)清客情況和車(chē)站出入口關(guān)閉情況。

（7）按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)換環(huán)控模式。

（8）完成施工作業(yè)辦理。