城市地鐵車站員工-客運(yùn)值班員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、客運(yùn)值班員工作程序

1、早班

（1）參加中心站組織的交接班會(huì)，落實(shí)相關(guān)工作。

（2）交接班，接班人要確保掌握上一班情況和交接的工作事項(xiàng)，并做好相應(yīng)工作安排。

（3）與值班站長(zhǎng)打包票款和兌零款，做好上交尾箱的準(zhǔn)備。

（4）閱讀近幾天文件，執(zhí)行相關(guān)工作。

（5）按巡視檢查制度，檢查售票崗位工作情況。

（6）履行崗位職責(zé)，處理當(dāng)班期間各項(xiàng)票務(wù)事務(wù)，填寫(xiě)各類報(bào)表、臺(tái)帳。

（7）按照崗位流程，完成頂崗工作。

（8）按照崗位流程給售票崗位配票、結(jié)賬，并監(jiān)督售票崗位交接情況。

（9）完成更換錢(qián)箱、清點(diǎn)錢(qián)箱、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作。

（10）根據(jù)實(shí)際情況，安排人員更換閘機(jī)票箱。

（11）按實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行預(yù)收款的工作。

（12）按規(guī)定上交票務(wù)報(bào)表。

（13）上交尾箱，并清點(diǎn)銀行返還的硬幣。

2、晚班

（1）參加本站的晚班接班會(huì)，落實(shí)相關(guān)工作。

（2）按早班（2）～（11）進(jìn)行各項(xiàng)工作。

（3）按規(guī)定時(shí)間和要求對(duì)自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行結(jié)帳操作。

（4）完成所有錢(qián)箱清點(diǎn)工作后，完成當(dāng)日?qǐng)?bào)表及臺(tái)帳，并進(jìn)行審核。

（5）完成當(dāng)日票務(wù)日?qǐng)?bào)和其他票務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

（6）運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前，須完成補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作，檢查所有售檢票設(shè)備狀態(tài)。

（7）按規(guī)定上交票務(wù)報(bào)表。

（8）整理票務(wù)管理室內(nèi)務(wù)。

二、客運(yùn)值班員交接班

1、交班前須整理所有錢(qián)款、票、備品，做好交接準(zhǔn)備。

2、交接時(shí)須檢查所有車票、票款、備用金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況，檢查臺(tái)帳填寫(xiě)情況，檢查衛(wèi)生情況，檢查上一班的票務(wù)報(bào)表。

3、接班人要詳細(xì)了解交接班本上記錄內(nèi)容和其他交接班事項(xiàng)，核實(shí)交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問(wèn)題要問(wèn)清楚。

4、交班人注銷相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，接班人登錄。

5、完成交接后，接班人要在交接班本上簽名，簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)由接班人負(fù)責(zé)。

三、巡查工作

1、客運(yùn)值班員應(yīng)在首班載客列車到站前30分鐘完成TVM加幣、加票工作，并檢查AFC設(shè)備是否處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，首班載客列車到站前12分鐘組織早班售票員到崗。

2、必須做好AFC設(shè)備的巡視，檢查T(mén)VM、BOM、AG、SC等設(shè)備是否正常。

3、對(duì)各售票崗位作業(yè)情況進(jìn)行檢查。

4、通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)錄像檢查前日票務(wù)管理室內(nèi)作業(yè)情況。