城市地鐵車站員工-售票員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、售票員工作程序

1、早班

（1）按車站規(guī)定的時(shí)間到車控室簽到，到車控室了解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和有關(guān)重要通知內(nèi)容做好上崗前的準(zhǔn)備。

（2）到票務(wù)管理室領(lǐng)票，并了解其他通知和工作注意事項(xiàng)。

（3）首班售票崗位人員須到值班站長處領(lǐng)取票務(wù)中心鑰匙，并在首班載客列車到站前12分鐘到票務(wù)中心。

（4）在一名值班員以上人員的監(jiān)控下，與上一班售票崗位人員進(jìn)行交接班。

（5）開窗售票，履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按售票作業(yè)程序工作，處理當(dāng)班期間各項(xiàng)票務(wù)事務(wù)，填寫各類報(bào)表、臺(tái)帳。進(jìn)行出售及充值儲(chǔ)值票業(yè)務(wù)前后要讓乘客確認(rèn)顯示屏。

（6）做好票務(wù)中心內(nèi)務(wù)，保持整潔，票證、報(bào)表、錢袋擺放整齊；

（7）當(dāng)報(bào)表、硬幣、車票、發(fā)票數(shù)量不夠時(shí)，提前向客運(yùn)值班員或車控室報(bào)告；

（8）按崗位流程用餐，并閱讀近幾天文件，了解重要運(yùn)營信息。

（9）每班交班后，到票務(wù)管理室按結(jié)帳程序進(jìn)行結(jié)賬。

（10）如車站無其他工作安排，可按時(shí)簽退。

2、中班

（1）按車站規(guī)定的時(shí)間到車控室簽到，參加車站中班接班會(huì)，了解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和有關(guān)重要通知內(nèi)容做好上崗前的準(zhǔn)備。

（2）按早班（2）～（8）進(jìn)行各項(xiàng)工作。

（3）做好尾班車的服務(wù)工作：最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對(duì)該方向乘客的兌零售票工作；擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；提醒車控室及時(shí)播放尾班車廣播；發(fā)現(xiàn)有乘客購買已停止服務(wù)方向的車票或進(jìn)閘乘車要及時(shí)勸止。

（4）運(yùn)營服務(wù)停止后，中班售票崗?fù)顺鯞OM，帶齊現(xiàn)金、票款、報(bào)表等，鎖閉票務(wù)中心，到票務(wù)管理室按結(jié)賬程序進(jìn)行結(jié)賬。

（5）將票務(wù)中心鑰匙交還給值班站長后簽退。

二、售票員交接班

1、交班人擺好交接告示牌，向乘客做好解釋。

2、將現(xiàn)金和車票整理放入票盒后開始交接（交班后不立即結(jié)帳的須將票盒加鎖，鎖頭用封條十字加封）。

3、交接時(shí)，交接雙方須核查票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、對(duì)講設(shè)備、求助按鈕、票務(wù)中心內(nèi)務(wù)以及票務(wù)中心內(nèi)外物品擺設(shè)情況，檢查票務(wù)中心內(nèi)有無來歷不明的現(xiàn)金、車票。

4、交接時(shí)如有問題馬上報(bào)值班站長或值班員，若接班人確認(rèn)無誤，在交接班本上簽名。

5、交班人退出BOM，接班人登入BOM，由接班人向車控室報(bào)告：“B××（BOM編號(hào)），××點(diǎn)××分，××（交班人）退出，××（接班人）登入?！?/p>

6、擺放好車票和備用金，疊放好硬幣，撤除交接告示牌。

三、巡查工作

1、運(yùn)營前檢查檢票廳衛(wèi)生和售票設(shè)備，檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，檢查滅火器，崗位備品及搶險(xiǎn)器材的狀態(tài)。

2、定期檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，檢查滅火器，崗位備品、用電設(shè)施及搶險(xiǎn)器材的狀態(tài)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，檢查滅火器，崗位備品、用電設(shè)施及搶險(xiǎn)器材的狀態(tài)。

3、結(jié)束運(yùn)營后切斷售票室內(nèi)電器電源、恢復(fù)售票室區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。